Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die onze klanten op een professionele en vriendelijke manier kan ondersteunen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en gewaardeerd voelt, en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om problemen snel en efficiënt op te lossen en verbeteringen in het klantproces door te voeren. Je bent in staat om complexe situaties rustig en oplossingsgericht aan te pakken en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Het is een dynamische functie waarin je dagelijks nieuwe uitdagingen tegenkomt en bijdraagt aan het succes van onze organisatie door het bieden van uitstekende service.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten.
- Adviseren van klanten over producten en diensten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
- Documenteren van klantinteracties en feedback.
- Volgen van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.
- Proactief signaleren van terugkerende problemen.
- Onderhouden van een positieve en professionele houding tegenover klanten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met klantenservice is een pré.
- Goede computervaardigheden en kennis van CRM-systemen.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden indien nodig.
- Vriendelijk en geduldig in de omgang met klanten.
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige situatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Waarom wil je bij ons bedrijf werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens routinematige taken?
- Wat vind je het belangrijkste in klantenservice?
